Avec 6,7 millions d’utilisateurs, itsme® est, pour la première fois, rentable en Belgique

Le nombre d’utilisateurs·rices de l’appli d’identité itsme® a continué d’augmenter. Rien qu’en 2022, 700.000 nouveaux comptes itsme® ont été créés, soit une hausse de 11 % en seulement un an. Aujourd’hui, 6,7 millions de Belges utilisent déjà l’appli itsme®. Et iels l’utilisent souvent, avec une moyenne de 47 actions par personne et par an, soit près de 1 action par semaine.

Même si les chiffres indiquent que la population belge est de plus en plus sensibilisée au numérique et qu'elle lui fait de plus en plus confiance, il reste une importante fracture numérique dans notre pays. C’est la raison pour laquelle itsme® continue d’investir dans l’inclusion numérique au sein de la société belge. 

Les résultats 2022: l'année du seuil de rentabilité

itsme® était déjà l'appli la plus populaire de Belgique depuis un certain temps, mais il y a encore une marge de croissance, comme le montrent les résultats annuels de 2022. Entre janvier et décembre, 700.000 nouveaux utilisateurs·rices ont été enregistré·es, portant le nombre total d’utilisateurs·rices d’itsme® à 6,7 millions de Belges. Soit une augmentation de 11 % en une seule année. Aujourd’hui, 80 % des adultes belges entre 16 et 74 ans ont un compte itsme®1 . En 2022, itsme® a donc continué à développer son accessibilité. Ainsi, en Belgique, les mineurs âgés de 16 et 17 ans peuvent désormais se créer un compte itsme®. Et depuis l’année dernière, les personnes aveugles et malvoyantes ont à leur disposition une version iOS plus accessible de l’appli itsme®.

Actions et signatures

L’année passée, les Belges ont totalisé 315 millions d’actions au moyen de l’appli itsme®, ce qui représente une moyenne de 47 actions par utilisateur·rice itsme® par an, soit près d’1 par semaine. Il s'agit d'une augmentation de 35 % du nombre d'actions par rapport à 2021, qui était déjà une année record. Les Belges apposent aussi de plus en plus souvent une signature numérique au moyen d’itsme®. En 2022, l'entreprise a enregistré 1 million de signatures avec itsme® Sign, qui a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite. Une augmentation marquante de 135 % qui représente plus du double par rapport à l'année précédente. Et cette évolution devrait se poursuivre à l'avenir, sachant que itsme® a lancé en décembre 2022 le ‘batch signing’, une nouvelle fonctionnalité qui permet de signer simultanément plusieurs documents en un seul clic. Cette fonctionnalité réduit considérablement la charge administrative pour les entreprises et les signataires. De plus, itsme® Sign est à présent aussi intégrée dans toutes les principales plateformes de signature européennes et internationales, ce qui devrait encore accélérer sa croissance. 1 Il s’agit de 6,7 millions d’utilisateurs itsme® sur une population de 8,46 millions de Belges âgés de 16 à 74 ans. 

Rentabilité 

itsme® reste la méthode de connexion la plus populaire sur les sites internet des pouvoirs publics, mais le nombre de partenaires du secteur privé augmente lui aussi chaque année, avec plus de 900 entreprises utilisant déjà itsme®. Grâce à cette forte croissance dans le secteur privé, itsme® a pu générer des revenus supplémentaires et a donc enregistré de meilleurs résultats financiers en 2022. Plus de cinq ans après son lancement, l'appli d'identité atteint le seuil de rentabilité en Belgique. Cela prouve également la viabilité de son modèle économique à long terme, ce qui n'est pas toujours évident pour les jeunes entreprises technologiques.

Inclusion numérique : le rôle sociétal d’itsme®

En tant qu’appli d’identité numérique, itsme® a un rôle sociétal important à jouer et a bien l'intention de continuer à y investir massivement. Il ne s’agit pas d’un luxe superflu vu qu’une importante fracture numérique subsiste encore en Belgique. Près de la moitié des Belges (46 %) n'ont pas, ou trop peu, de compétences numériques : c’est ce que révèle le dernier Baromètre de l'Inclusion numérique de la Fondation Roi Baudouin, basée sur des statistiques flamandes, wallonnes et fédérales. Si les Belges sont si nombreux (80 %) à disposer à présent de l’appli itsme®, pourquoi la fracture numérique reste-t-elle si importante dans notre pays ? Le baromètre numérique 2022 indique que les gens ont de plus en plus besoin de compétences numériques pour surfer sur le web en connaissance de cause et en toute sécurité. Non seulement iels sont confronté·es à un nombre croissant d'applications numériques, mais les exigences en matière de sécurité et de protection de la vie privée augmentent également, ce qui se traduit par une plus grande complexité. Par ailleurs, l'utilisation du smartphone joue aussi un rôle : les utilisateurs dont les compétences numériques sont plus faibles utilisent moins souvent un ordinateur portable (30 %) qu'un smartphone (72 %), alors que les applications plus techniques - comme celles permettant de rédiger des textes, d’enregistrer des fichiers, de remplir des formulaires, etc. - ne sont pas disponibles sur smartphone. D’où le constat, par le baromètre, d’un fossé grandissant entre les personnes qui sont très familiarisées avec le numérique et celles qui le sont moins. 

Le fait que 80 % des Belges possèdent déjà un compte itsme®, permet certainement à l’appli itsme® d’apporter une contribution positive à ce défi. itsme® ouvre la voie à une plus grande autonomie numérique, en permettant de se connecter, facilement et à chaque fois de la même façon, à un éventail de services en ligne, aussi bien depuis un smartphone que depuis un ordinateur. Une fois que l’utilisateur·trice découvre l’appli itsme®, c’est tout un monde d'applications numériques qui s'ouvre à ellui. itsme® est l’appli favorite des citoyens·nes pour se connecter aux sites internet des pouvoirs publics: en 2022, 3 Belges sur 5 ont utilisé itsme®, contre 1 Belge sur 5 qui ont privilégié leur carte d’identité électronique. Ceci démontre qu'une application d'identité sûre et facile d’utilisation donne confiance aux citoyens dans leurs interactions numériques. 

Vu l'importance de l'inclusion numérique dans notre société, itsme® continue d'investir dans le domaine, avec, par exemple, des initiatives pour améliorer la formation des jeunes au numérique, ou en contribuant à former de futurs spécialistes en cybersécurité et protection de la vie privée. 

L’avenir : des ambitions sur différents fronts

Si l'on considère le nombre d'utilisateurs·rices, de partenaires et de transactions, itsme® est devenue une référence en Belgique. 2023 sera l'année durant laquelle l'entreprise misera clairement sur l'avenir, en Belgique et à l’étranger.

Portefeuilles numériques : si itsme® est déjà utilisée pour s’identifier, se connecter, confirmer des transactions et signer des documents, l'appli est aujourd’hui aussi armée pour partager d'autres données au niveau le plus haut de sécurité. itsme® va ainsi jouer un rôle dans les nouveaux écosystèmes dédiés aux portefeuilles numériques, à savoir les 'coffres-forts de données' personnels dont on parle beaucoup, et dans lesquels les citoyens peuvent conserver des documents tels que des diplômes, des certificats PEB, etc. Grâce à itsme®, la·le citoyen·ne pourra donner son accord pour que les données contenues dans ces portefeuilles soient communiquées à un tiers, sans que itsme® n’ait accès à ces données.

itsme® en Europe : itsme® remplit toutes les conditions en tant que moyen européen d’authentification et de signature. Dans une Europe unifiée, il est essentiel de s’exporter au-delà des frontières. Grâce à des projets initiaux dans le Benelux, l'application se prépare à une percée internationale. Ainsi, itsme® a déjà fait ses premiers pas aux Pays-Bas et est désormais aussi présente au Luxembourg. itsme® prouve ainsi qu'elle peut également offrir une solution internationale en matière de gestion des identités en ligne.